Poziv na radionicu „Briga o gostu nikad ne izlazi iz mode“

Poziv na radionicu „Briga o gostu nikad ne izlazi iz mode“

Centar za poduzetništvo Dubrovačko-neretvanske županije poziva sve zainteresirane na besplatnu online radionicu na temu „Briga o gostu nikad ne izlazi iz mode“ koja će se održati u četvrtak, 14.10.2021. godine s početkom u 10.00 sati.

Teme radionice:

  • Očekivanja gostiju - proces pružanja usluge
  • Utjecaj stavova i uvjerenja na naše obavljanje posla
  • Kako ostaviti pozitivan prvi dojam na gosta?
  • Kako na kvalitetu usluge utječu aspekti verbalne i neverbalne komunikacije?
  • Kvalitetna priprema za obavljanje posla
  • Komunikacija u situacijama prigovora i reklamacija
  • Završetak rada s gostom i „trenutak istine“ u turizmu

O predavačici:

Predavačica je gđa. Ines Nanić koja je 2004. godine završila Rochester Institute of Technology Croatia - RIT Hrvatska, a od 2008. godine vlasnica je trgovačkog društva Dubrovnik događanja d.o.o. Nakon rekordne 2019. godine, nastupila je 2020. godina koja je donijela veliki preokret u poslovanju trgovačkog društva. Gđa. Nanić je, unatoč svim otkazanim poslovnim aktivnostima, nastavila raditi „behind the scenes“ kako bi održala poduzeće i pripremila poslovanje za trenutak povratka poslovnih aktivnosti. Dugogodišnjim radom u raznim područjima turističkog sektora, stekla je iznimno iskustvo u ophođenju s gostima u svim fazama komunikacije.

Za sudjelovanje na radionici prijavite se putem:

- poveznice

- maila: dcp@dcp.hr

- mob: 099/261-8966 ili telefona: 020/418-401

EU - zajedno do Europskih fondova
EU - Europski fondovi
EU - OP Konkurentnost i kohezija